Na Pedro Afonso Chapéus, nossa principal missão é garantir a sua total satisfação. Nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza e transparência em todo o processo.
Para que qualquer troca ou devolução seja efetuada, o produto deve respeitar as seguintes condições:
Estar em sua embalagem original.
Estar acompanhado da Nota Fiscal (ou DANFE).
Não apresentar qualquer indício de uso, odores, avarias ou modificação feita pelo cliente.
Conter todas as etiquetas intactas e afixadas ao produto.
Atenção: Produtos que não atenderem a estas condições serão reenviados ao cliente, e o custo do frete será de responsabilidade do comprador.
O cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento para comunicar a intenção de troca ou devolução, informando o número do pedido e o motivo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. O cliente não precisa justificar o motivo.
Custo: O custo de frete para a devolução é de responsabilidade da Pedro Afonso Chapéus, que fornecerá um código de autorização de postagem.
Restituição: A restituição do valor será feita após o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar por uma análise de qualidade.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Processo: O cliente deve nos contatar imediatamente, descrevendo o defeito e, se possível, enviando fotos ou vídeos para análise prévia.
Análise: Temos o prazo de 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para realizar a análise e providenciar a troca por um produto igual (se disponível) ou por um Vale-Compras no valor pago.
Se precisar trocar o chapéu por um tamanho diferente ou por outro modelo, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Custo: O custo de envio do produto para a loja (Logística Reversa) é de responsabilidade do cliente. O custo do novo envio (da loja para o cliente) será de responsabilidade da Pedro Afonso Chapéus (válido para a primeira troca).
Após a aprovação da troca ou devolução pela análise de qualidade, a restituição do valor será feita conforme a modalidade de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Boleto ou Pix: O reembolso será realizado via depósito, Pix ou transferência para uma conta bancária em nome do titular da compra (CPF).
Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso Setor de Atendimento:
WhatsApp (Prioritário): Falar Agora!
Telefone: (35) 99878-1281
Email: [email protected]
